呼叫中心自动呼叫
(一)解决呼叫中心问题
1、话务统计不即时、考核不精准、没有通话录音。
2、每天打印大量资源浪费纸张和耗材、员工拨号辛苦难以完成当天的呼叫量,工作时间长越来越没信心、资源容易流失等问题。 3,话务统计不准确的问题
A. 精准呼叫 (员工无电脑模式-电话机和系统对话) 号码接通率比较高的情况下可以使用该方案,管理员或者坐席班长只需要导入电话号码,员工在电话机开启呼叫,按1键后系统会按照数据顺序开始拨打客户号码,同时我们员工是在等待客户接通的状态,客户的体验极好;遇到意向客户在电话机按1即可标记为意向客户;再次根据语音提示按键,可以听到客户号码。实现电话机和系统的智能对话;该方案结合筛号系统实现完美的结合。
B. 预测呼叫 (被叫接通后在转到坐席,提高工作效率) 1,当电话号码大多数不是有效电话的时候,可以采取该呼叫方式,智能呼叫程序先呼叫客户手机号码,待客户接听的时候,我方话机摘机和客户通话。 2,系统先呼叫客户的号码,待客户接听的时候,我们先播放预选录制的开白语,和业务介绍,客户有意向在转到我方坐席。 优点:该模式将大大提升企业的效率,号码资源会消耗较快,空号、关机、无人接听将会被过滤掉。 C. 筛号功能 在没有呼叫的时候,把空号和停机、关机的号码筛选,提高工作效率,也能解决员工长期拨号的烦恼,一个员工每天300个呼叫 300*(11位手机号)=3300次以上的按键,遇到拨号错误或者空号大大影响员工心情,有利团队的稳定 。 该功能结合精准呼叫效果更好。
D.话务统计、和电话录音。
E.更换呼出号码: 长时间使用一个号码会导致被只能手机标识,对于呼出的号码我们可以增加号码,每隔2-3个月可以换一个呼出号码,原来号码保留可以接听老客户的来电,新号码也能接来电。
(四)总结 梁平融合通信解决方案,面对金融行业的这3个问题,能够提供有针对性地解决方案,能够切实解决这个行业绝大部分企业所面临的问题和挑战,也能解决员工长期拨号的烦恼,一个员工每天300个呼叫 300*(11位手机号)=3300次以上的按键,遇到拨号错误或者空号大大影响心情和效率,从而提升了这些企业的核心竞争力。